Shipping policy

Nous expédions votre commande à partir de notre entrepôt de Windsor, au Québec. L'équipe de notre entrepôt travaille en étroite collaboration avec notre bureau d'accueil et nous sommes tous dévoués à la précision, à l'efficacité et à la qualité de l'emballage.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons les informations de suivi par courrier électronique (à moins qu'une méthode d'expédition sans suivi n'ait été sélectionnée lors de la validation de votre commande). Une fois votre commande expédiée, n'hésitez pas à contacter directement le transporteur pour toute mise à jour concernant la livraison.

Nous nous efforçons de livrer le jour même ou le jour ouvrable suivant, en fonction de l'heure à laquelle vous avez passé votre commande, mais il se peut qu'il y ait un retard pendant les périodes de pointe des fêtes de fin d'année.

Frais d'expédition

Livraison gratuite

Les commandes de plus de 2 sacs de café passées au Canada et  États-Unis bénéficient de la livraison standard gratuite. Pour toutes les commandes de moins de 2 sacs de café passées au Canada et États-Unis, nous facturons un tarif fixe.

Les commandes à destination internationales sont facturées au prix réel de l'expédition dans cette région.

Nous utilisons principalement ICS et Postes Canada ou UPS si nécessaire.

*Les sacs de café test ne comptent pas dans le calcul pour la livraison gratuite.

**Veuillez noter que les zones difficiles d'accès pour les transporteurs et les boîtes postales peuvent ne pas bénéficier de la livraison gratuite ou de tarifs forfaitaires.

Expédition express

Dans la mesure du possible, nous donnons la priorité aux commandes avec livraison express. Ceci étant dit, nous imprimons notre dernier lot de commandes à 12 heures EST, donc si vous passez une commande avec expédition express entre 12 et 15h30, veuillez nous appeler au 819-620-8826, et nous ferons de notre mieux pour nous assurer qu'elle soit expédiée le jour même.

Emballage

Nous pourrions acheter une nouvelle boîte pour chaque commande et vous en faire supporter le coût... mais nous préférons réutiliser les emballages qui nous ont été envoyés - non seulement pour maintenir le prix à un niveau bas, mais aussi parce que c'est tout simplement meilleur pour l'environnement. Si votre colis contient du papier bulle, il s'agit d'un emballage d'occasion. Si vous avez des cacahuètes d'emballage dans votre boîte, elles sont également d'occasion ! Lorsque nous devons utiliser des emballages neufs, nous essayons de trouver les produits les plus respectueux de l'environnement.

Importations et droits de douane

Pour nos clients américains et internationaux, il se peut que votre gouvernement vous facture des frais d'importation basés sur les directives d'importation de votre pays lorsque votre commande entre dans votre pays. Le montant de l'exemption personnelle aux États-Unis est de 800 $, donc si votre commande est d'une valeur inférieure, vous ne serez pas taxé à la livraison. Votre garantie et votre assistance sont valables chez nous, où que vous soyez dans le monde.

Vous ne voyez pas de livraison dans votre région, vous avez besoin d'une autre méthode de livraison ou vous voulez utiliser votre propre compte de livraison ?

Envoyez-nous un courriel ! Nous vous aiderons à trouver la meilleure option d'expédition possible pour ce dont vous avez besoin.

**Nucleus n'est pas responsable des frais d'importation applicables aux commandes internationales.

Méthode d'expédition

Au Canada

ICS

Le service d'ICS est un mode d'expédition terrestre rapide au Canada. Tous les envois sont suivis et l'état de la livraison peut être vérifié en ligne.

Postes Canada accéléré

Le service accéléré de Postes Canada est un mode d'expédition terrestre rapide et rentable au Canada. Tous les envois sont suivis et l'état de la livraison peut être vérifié en ligne.

Postes Canada Xpresspost

Obtenez une livraison en jour suivant et en 2 jours avec Xpresspost. Tous les envois sont suivis et l'état de la livraison peut être vérifié en ligne.

Clients des États-Unis

Paquet suivi de Postes Canada USA

4-8 jours ouvrables

Ce mode d'expédition, qui constitue le meilleur compromis entre économie et sécurité pour les petits articles, comprend tous les détails de suivi. Elle n'inclut pas de garantie de livraison à temps de la part de Postes Canada. Nucleus ne sera donc pas responsable des problèmes survenant à la suite d'une livraison tardive.

Postes Canada Xpresspost USA

2-3 jours ouvrables

Une option express pour les États-Unis. Cette méthode comprend également un suivi complet.

Clients internationaux

Postes Canada Small Packet International Air

1-3 semaines

Notre option d'expédition internationale la plus abordable pour les petits articles. Veuillez noter que cette méthode n'inclut PAS de suivi ni de garantie de livraison à temps. Pour cette raison, nous ne serons pas en mesure de vous fournir des informations sur la localisation de votre colis au-delà de ce que vous pouvez voir dans votre courriel de confirmation d'expédition, et nous ne serons pas non plus responsables des problèmes survenant à la suite d'une livraison tardive.

Paquet suivi international de Postes Canada

6 à 10 jours ouvrables

Ce mode d'expédition, qui constitue la meilleure combinaison d'économie et de sécurité pour les petits articles, comprend tous les détails de suivi. Elle n'inclut pas de garantie de livraison à temps de la part de Postes Canada. Nucleus ne sera donc pas responsable des problèmes résultant d'une livraison tardive.

Postes Canada Xpresspost International

2 à 5 jours ouvrables

Une méthode d'expédition plus rapide pour les petits articles, et la méthode la moins chère pour les articles au-delà de la taille d'un paquet, qui comprend un suivi complet.

**Si l'expédition sans suivi est choisie, la commande sera expédiée aux risques de l'acheteur - Nucleus ne sera pas responsable des articles perdus**.

**Toutes les commandes expédiées à l'extérieur du Canada peuvent être facturées pour des frais d'importation par leur gouvernement, selon les directives d'importation de leur pays.